الصحة: الخط الساخن 105 ينجز 5 آلاف مكالمة خلال نوفمبر

أعلنت وزارة الصحة والسكان أن الخط الساخن الموحد (105) تلقى نحو 5000 مكالمة خلال شهر نوفمبر 2025، وذلك في إطار تنفيذ توجيهات الدكتور خالد عبد الغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الصحة والسكان، الرامية إلى رفع كفاءة منظومة الرعاية الصحية، وتيسير سبل تواصل المواطنين مع الخدمات الصحية من خلال منصة مركزية موحدة.

وأوضح البيان أن تطوير الخط الساخن يأتي ضمن جهود الوزارة لتقديم خدمات صحية أكثر فاعلية وسرعة، بما يضمن تلقي الشكاوى والاستفسارات والطلبات المختلفة، والعمل على التعامل معها بشكل منظم يحقق أعلى معدلات الاستجابة، ويعزز ثقة المواطنين في المنظومة الصحية.

اقرأ أيضًا.. الصحة: تقديم 19.2 مليون خدمة طبية بالقاهرة خلال 2025

إنجاز كامل وتنوع في طبيعة المكالمات

وأكد الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أن الخط الساخن (105) حقق نسبة إنجاز 100% في التعامل مع جميع المكالمات الواردة خلال الشهر، مشيرًا إلى أن استفسارات التطعيمات واللقاحات جاءت في الصدارة بنسبة 20.36% بواقع 1018 مكالمة، تلتها الاستفسارات العامة بنسبة 18.82% بعدد 941 طلبًا، ثم الشكاوى ضد المنشآت الصحية وطلبات العلاج بنسبة 12.64% بإجمالي 632 مكالمة.

كما شملت المكالمات طلبات كارت الخدمات المتكاملة بنسبة 4.62% بعدد 231 مكالمة، والشكاوى العامة بنسبة 12.22% بواقع 611 مكالمة، إلى جانب طلبات طوارئ الدم والرعايات والحضانات بنسبة 2.3% بعدد 115 مكالمة، فضلًا عن استفسارات متنوعة أخرى تتعلق بالاستشارات الطبية، والتراخيص، والتكليف، والوحدات الصحية.

وأوضح عبد الغفار أن الخط الساخن (105) يُعد ركيزة أساسية لتلبية احتياجات المواطنين، حيث يوفر خدمات الرعاية العاجلة مثل أسرة الحروق، الحضانات، أكياس الدم، ومبادرة جلطات القلب والسكتات الدماغية، بالإضافة إلى دعم إنهاء قوائم الانتظار في 11 تخصصًا طبيًا، وخدمات المجالس الطبية المتخصصة (العلاج على نفقة الدولة، الأجهزة التعويضية، كارت الخدمات المتكاملة)، ومبادرات “100 مليون صحة”، فضلاً عن الوقاية والتطعيمات، دعم الصحة النفسية، علاج الإدمان، وتنظيم الأسرة.

قد يهمك.. الصحة: أكثر من 65.6 مليون زيارة ضمن مبادرة دعم صحة المرأة

وأشار إلى استمرار جهود التوعية بأهمية الخط الساخن وتوحيد قنوات التواصل، مما يعزز سرعة الاستجابة ويحد من التشتت، بما يتماشى مع رؤية مصر 2030 للرعاية الصحية الشاملة. كما تُراجع الوزارة خدمات الخط يوميًا لضمان الكفاءة والدقة في التحويل والاستجابة.

وفي سياق قياس رضا المواطنين، أظهرت عينة عشوائية من 471 مواطنًا خلال سبتمبر وأكتوبر 2025 تجاوز نسبة الرضا 93% من إجمالي المكالمات المعالجة (391 مكالمة).

وأكد عبد الغفار رصد ملاحظات تشغيلية لتطوير الخدمة، مثل توحيد إجراءات الرد، دعم الخدمات خلال فترات الضغط، وتحسين توافر المعلومات لدى مقدمي الخدمة.