الصحة: ارتفاع الإقبال على الخط الساخن 105 خلال النصف الأول من 2026

أعلنت وزارة الصحة والسكان استقبال 38 ألفًا و496 مكالمة عبر الخط الساخن الموحد (105) خلال النصف الأول من عام 2026، مؤكدة الانتهاء من التعامل مع جميع الاتصالات الواردة بنسبة إنجاز بلغت 100%، في مؤشر يعكس كفاءة منظومة خدمة المواطنين وسرعة الاستجابة لاحتياجاتهم.

وأكدت الوزارة أن نتائج الأداء تعكس استقرار منظومة استقبال الشكاوى والاستفسارات والطلبات، مع استمرار فرق العمل في تقديم الخدمات للمواطنين بكفاءة، بما يدعم جهود تحسين التواصل وتيسير الحصول على الخدمات الصحية.

وزارة الصحة: ارتفاع الإقبال على الخط الساخن 105 خلال النصف الأول من 2026

متابعة لقياس رضا المواطنين

وأوضح الدكتور محمد الطيب، نائب وزير الصحة والسكان، أن الإدارة العامة لخدمة المواطنين أجرت تقييماً نصف سنوي شمل عينة عشوائية تمثل 5% من إجمالي المكالمات الواردة، لقياس مستوى جودة الخدمة المقدمة للمواطنين.

وأظهرت نتائج التقييم تحقيق معدل رضا بلغ 94%، حيث أعرب 1139 مواطنًا عن رضاهم الكامل عن الخدمة، في حين تعذر التواصل مع 290 مواطنًا بسبب عدم الرد، وهو ما يعكس كفاءة المنظومة وسرعة التعامل مع الاستفسارات والطلبات.

اقرأ أيضًا.. وزارة الصحة: أكثر من 14 ألف فحص بالأشعة المتنقلة خلال عام

وزارة الصحة: شهر يونيو الأعلى في عدد المكالمات على الخط الساخن 105

أكد الدكتور حسام عبدالغفار المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أن شهر يونيو 2026 سجل أعلى معدل استقبال بإجمالي 7869 مكالمة، يليه شهر أبريل بـ7324 مكالمة، في مؤشر واضح على تزايد اعتماد المواطنين على هذا الخط كقناة رئيسية للحصول على الخدمات الصحية والمعلومات والإرشادات.

وأضاف أن الاستفسارات العامة جاءت في المرتبة الأولى بإجمالي 8392 مكالمة بنسبة 21.8% من إجمالي المكالمات خلال النصف الأول، تلتها طلبات الخدمات الصحية بـ5732 مكالمة بنسبة 14.89%، ثم بلاغات العلاج والشكاوى ضد المنشآت الصحية بـ4609 مكالمات بنسبة 11.97%، بينما سجلت استفسارات تعزيز الصحة والوقاية 4408 مكالمات بنسبة 11.45%.

وأوضح "عبدالغفار" أن البيانات أظهرت نمواً تدريجياً في الاستفسارات الخاصة بالوحدات والمراكز الصحية، التي ارتفعت من 144 مكالمة في يناير إلى 353 مكالمة في يونيو، كما بلغت نسبة المكالمات المرتبطة بالخدمات التخصصية مثل الطوارئ واللجان الطبية والاستشارات الطبية وكارت الخدمات المتكاملة والتراخيص نحو 17% من الإجمالي، مما يؤكد اتساع نطاق الخدمات المقدمة عبر الخط الساخن.

وتؤكد هذه المؤشرات استمرار الدور الرقابي والتوعوي للخط الساخن في دعم منظومة المتابعة الصحية وتعزيز التواصل الفعال مع المواطنين، مع الاستفادة من التحليلات الإحصائية في إثراء المحتوى الإعلامي والتوعوي للوزارة بما يرفع الوعي بالخدمات الصحية المتاحة.

قد يهمك.. وزارة الصحة: أكثر من 4.8 مليون جلسة علاج طبيعي خلال عام