«الصحة» تعلن حصاد خدمة المواطنين 2025 بنسبة إنجاز 98.7%

كشفت وزارة الصحة والسكان عن أبرز نتائج عمل الإدارة العامة لخدمة المواطنين خلال عام 2025، وذلك في إطار منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وبما يعكس التزام الوزارة بتوجيهات القيادة السياسية الداعية إلى سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين، وتحسين مستوى الخدمات الصحية، وترسيخ مبادئ الحوكمة والرقابة على الأداء المؤسسي.

وقال الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، إن جهود الإدارة خلال العام أسفرت عن تلقي 98 ألفًا و599 شكوى، جرى الانتهاء من 97 ألفًا و285 شكوى منها، بنسبة إنجاز بلغت 98.7%، عبر منظومة عمل متكاملة تشمل الفحص المبدئي، والتصنيف، والإحالة للجهات المختصة، والمتابعة المستمرة حتى إتمام الحل والرد على المواطنين.

اقرأ أيضًا.. مصر والمعهد الدولي للقاحات يعززان الشراكة في التصنيع المحلي

تطوير آليات التعامل مع الشكاوى

وأشار المتحدث الرسمي إلى أن الإدارة العامة لخدمة المواطنين نفذت 20 دورة تدريبية للعاملين بإدارات خدمة المواطنين على مستوى المحافظات، استهدفت رفع كفاءة العاملين في التعامل مع شكاوى المواطنين.

وأضاف أن هذه الدورات ركزت على تحسين أساليب الفحص والمتابعة والتواصل، وتوحيد آليات العمل وفق معايير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، ما ساهم في تقليل تراكم الشكاوى وتسريع وتيرة الاستجابة لمطالب المواطنين.

ومن جانبه، استعرض حسن مدين، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، موقف الشكاوى بالجهات التابعة للوزارة، حيث سجلت الهيئة العامة للتأمين الصحي 42 ألفًا و258 شكوى، تم حسم 42 ألفًا و144 منها بنسبة 99.8%، والهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية 2,980 شكوى تم حسم 2,844 منها بنسبة 99.4%، وأمانة المراكز الطبية المتخصصة 8,378 شكوى تم حسم 8,068 منها بنسبة 96%، والمؤسسة العلاجية 700 شكوى تم حسم 679 منها بنسبة 97%.

قد يهمك.. الصحة: استفادة 72 كادرًا طبيًا من منح تدريبية دولية في 2025

وتؤكد الوزارة استمرار جهودها لتطوير منظومة الشكاوى، وتعزيز التواصل مع المواطنين، لضمان تقديم خدمات صحية أفضل وتحقيق رضا أكبر للمواطنين.