وزارة الصحة: 8 آلاف و857 مكالمة للخط الساخن 105 خلال أغسطس

أعلنت وزارة الصحة والسكان استقبال 8 آلاف و857 مكالمة خلال شهر أغسطس 2026 عبر الخط الساخن الموحد (105)، محققة نسبة استجابة بلغت 100%، في مؤشر يعكس الإقبال المتزايد من المواطنين على خدمات الخط الساخن، وقدرة المنظومة على التعامل مع استفساراتهم واحتياجاتهم الصحية وتقديم الدعم المطلوب لهم.

ويأتي ذلك في إطار المتابعة المستمرة لأداء منظومة الخط الساخن الموحد، والحرص على انتظام واستقرار العمل بها، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين، وتحسين آليات التواصل مع المنظومة الصحية، إلى جانب سرعة التعامل مع طلباتهم واستفساراتهم واحتياجاتهم.

خلال أغسطس.. الصحة: 8 آلاف و857 مكالمة على الخط الساخن 105

الطلبات والاستفسارات تتصدر مكالمات الخط الساخن

وكشف الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، عن التحليل التفصيلي لمحتوى المكالمات الواردة إلى الخط الساخن الموحد، موضحًا أن الطلبات المتنوعة تصدرت أنماط الاتصالات، بإجمالي ألف و781 مكالمة، بنسبة بلغت 20.11% من إجمالي المكالمات، تلتها الاستفسارات بإجمالي ألف و735 استفسارًا، بنسبة 19.59%، ثم طلبات العلاج والبلاغات المتعلقة بالمنشآت الصحية بإجمالي 855 مكالمة، بنسبة 9.65%.

اقرأ أيضًا.. الصحة تعلن تقديم أكثر من 15 ألف خدمة طبية بعيادات طب نفس المسنين

وأضاف «عبدالغفار» أن هذه المؤشرات تعكس استمرار الإقبال على قنوات التواصل المباشر مع الوزارة، وتؤكد المتابعة المستمرة لكفاءة تشغيل منظومة الخط الساخن، وتطوير مسارات تقديم الخدمات والاستجابة للمواطنين، بما يتناسب مع احتياجاتهم واستفساراتهم.

وقال إن الخدمات التي يقدمها الخط الساخن الموحد، تشمل مجموعة واسعة من المجالات الصحية، من بينها كارت الخدمات المتكاملة، وخدمات الطوارئ «دم – رعاية – حضانات»، وألبان الأطفال، وتعزيز الصحة والوقاية، والتكليف، والتراخيص، والوحدات والمراكز، والاستشارات الطبية، واللجان الطبية، ومبادرات «100 مليون صحة» وخدمات إنهاء قوائم الانتظار، وصولاً إلى العلاج على نفقة الدولة والمجالس الطبية المتخصصة.

وزارة الصحة تستطلع رضا المواطنين عن خدمات 105

وفي إطار المتابعة الدورية لمستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة من خلال الخط الساخن الموحد (105)،تم اختيار عينة عشوائية بنسبة 5% من إجمالي المكالمات، بإجمالي 443 مواطنًا، لإجراء المتابعة وقياس مستوى رضاهم عن الخدمة المقدمة، حيث بلغ عدد الحالات التي تم استقصاء آرائها 334 حالة، تم قبول 286 حالة منها بنسبة 85.63%، في حين بلغ عدد الحالات التي لم يتم الرد عليها 42 حالة، بنسبة 12.57% من إجمالي العينة العشوائية.

وتؤكد الوزارة استمرار جهودها في تكثيف الحملات التوعوية والتعريفية بخدمات الخط الساخن الموحد (105)، بما يضمن استدامة كفاءة المنظومة وتعظيم استفادة المواطنين من الخدمات المجانية التي يقدمها، في إطار الجهود المستمرة لتطوير القطاع الصحي وتحقيق رؤية «مصر 2030».

قد يهمك.. نائب وزير الصحة تتفقد منشآت صحية لمتابعة الأداء بالإسكندرية والبحيرة